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销售电话:029-86525095/88621270

服务支持:029-81614604

传真:029-88613160

 

质保与服务

陕西bv伟德体育下载机械有限责任公司售后服务部成立于1998年,现位于西安市环城北路西段343号,公司拥有一批经验丰富的管理和工程技术人员,注重产品的维修质量,恪守信用,服务周到,主要维修柴油机及工程机械、发电机组、油田动力设备等。 我们本着"顾客至上,诚信为本"的宗旨,以"bv伟德体育下载服务,客户满意"为目标,建立了西北地区完整的服务网络体系,定期接受VOLVO PENTA 、上柴提供的技术培训,具有良好的服务意识和专业技能,全天候、全方位、全心全意为顾客服务,我们在延安、靖边、定边、庆城、乌审旗等设有分公司,及时为客户解决后顾之忧,满足客户需要。 bv伟德体育下载公司服务部秉承"为用户提供高品质的服务,让每一位客户满意"的理念,再接再厉,持续发展,为打造西北一流的服务团队而努力奋斗。

一、服务承诺

1bv伟德体育下载服务中心24小时不间断接受顾客的报修、投诉和咨询(13609200592)

2 顾客报修后,1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向顾客反映,第一时间到位,除特殊地区(无手机信号、人烟稀少、交通不便等),市内4小时,100公里内6小时,100公里外12小时到位服务。

3到达现场,第一时间修复,除重大故障(如:调换机体、曲轴等零伟德游戏BETVICTO),一般故障24小时内修复,其他故障72小时修复。

4对工程机械用柴油机5台和车用柴油机10台以上集团性客户进行上门技术培训。

5bv伟德体育下载公司为本公司销售的产品和维修的柴油机提供全生命周期服务。服务内容 包含售前服务、售后服务、伟德游戏BETVICTO供应和服务维修、顾客培训等




二、服务纪律

1要求所有公司人员和服务工程师都必须遵守服务纪律,出现违纪情况,一经查实,将严格按照bv伟德体育下载公司有关规定进行处罚

2必须规范自己的语言、行动和仪态,统一着装,出示工作证,不准做任何有损公司形象的和声誉的事

3必须严格执行公司服务承诺,按规定进行服务,不准自行其事

4必须坚持顾客只打一次电话,不准让客户自己到处打电话联系

5必须对柴油机进行全面检查维修,不准只处理顾客报修的故障了事

6必须在服务现场认真填写"服务报告",不准让客户先签字,事后填写"服务报告"

7必须保证维修质量,实事求是,不准弄虚作假,自行调换零伟德游戏BETVICTO和销售伪劣产品

8必须秉公办事,清洁廉政,不准吃、拿、卡、要。

三、投诉与建议:029-81614604 13609200562

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